鄭州物業協會關于建立物業項目經理服務機制的通知

  鄭州物業協會關于建立物業項目經理服務機制的通知
 
  各物業服務企業:
 
  根據鄭州市住房保障房地產管理局(2015)126號文件,“市物業管理協會要加強全市物業項目經理的教育培訓,建立檔案資料庫,全面提高項目經理隊伍的服務意識,服務技能,服務水平。”的指示精神。
 
  為進一步規范物業服務企業的服務行為,提高物業項目的管理質量和水平,維護業主和物業服務企業的合法權益,更好地為物業項目經理的工作、學習、管理、晉升,提供全程跟蹤服務,特建立物業服務項目經理服務機制:
 
  一、  建立物業服務項目經理專業人才庫:
 
  1、經鄭州市物業管理協會統一培訓考試,取得《鄭州市物業管理項目經理培訓證書》的,直接進入項目經理專業人才庫。參加項目經理培訓考試的人員,應遵守國家法律、法規,恪守職業道德;具有大專以上學歷,從事物業管理工作3年以上;擔任項目經理的工作滿2年以上。
 
  2、持有中物協《全國物業管理項目經理崗位技能證書》的,經審驗合格的,頒發《鄭州市物業管理項目經理培訓證書》,直接進入項目經理專業人才庫。
 
  3、持有住建部頒發的《物業管理師資格證書》的,經考核并審驗合格的,頒發《鄭州市物業管理項目經理培訓證書》,進入項目經理專業人才庫。
 
  二、市物業管理協會負責組織全市物業項目經理的培訓發證、資格認證、繼續教育、交流考察、信息登記,并建立專業人才資料檔案;公布物業項目經理信息,并積極向物業服務企業推薦介紹任職,實行動態管理服務。
 
  三、實行物業服務項目經理責任制,物業服務企業應優先使用具有項目經理培訓證書,進入項目經理專業人才庫的人員擔任項目經理,以更好地對項目實施專業化、規范化管理。
 
  2016年物業項目經理的持證上崗率達到30%,力爭三年時間實現所有物業項目項目經理持證上崗。
 
  四、擔任項目經理應符合以下條件:
 
  1、取得項目經理培訓證書;2、具有從事物業管理三年及以上工作經歷;3、與有資質的物業服務企業簽訂有勞動聘用合同。
 
  五、物業服務項目經理工作職責:
 
  1、根據物業管理法規、規章、政策規定,以及物業服務合同約定,制定物業管理的詳細計劃和方案并組織實施。
 
  2、依照物業服務合同的約定,負責房屋及配套的設施設備和相關場地的維修、養護、管理;負責物業管理區域內環境衛生和日常公共秩序的維護;負責物業共用設施設備和有關資料的查驗。
 
  3、建立健全各項管理制度和崗位工作標準,規范項目管理服務人員的行為,及時發現并處理管理服務人員的違規行為。
 
  4、公開物業服務內容和標準,公開收費事項和標準,并接受業主監督;規范受理業主(使用人)投訴、報修及回訪的工作流程,并及時予以處理。
 
  5、加強與業主(使用人)、業主委員會、建設單位,政府相關部門以及供水、供電、供氣、供熱等單位的溝通與交流,認真聽取其意見和建議,不斷提高和完善管理服務水平。
 
  6、負責協調處理物業管理區域內的緊急情況和突發事件,及時勸阻制止業主(使用人)在物業使用過程中的違規違約行為,并向業主委員會、屬地街道辦事處(鄉鎮人民政府)和有關行政管理部門報告。
 
  7、接受項目屬地街道辦事處(鄉鎮人民政府)及縣市區物業管理行政主管部門的指導和監督,配合相關部門做好社區建設工作。
 
  8、法律法規及物業服務合同約定的其他事項。
 
  六、項目經理專業人才庫實行動態管理:
 
  項目經理在物業服務中有下列情形之一的,注銷其《鄭州市物業管理項目經理培訓證書》;項目經理被注銷《培訓證書》的,自注銷之日起二年內不得在本市行政管理區域內擔任項目經理;二年后應當重新參加考試并取得《鄭州市物業管理項目經理培訓證書》后方可受聘擔任項目經理。
 
  1、違反國家法律法規,違背職業道德規范和行業誠信制度,造成重大影響的;2、因管理失職,造成重大責任安全事故的;3、不履行物業服務合同約定,經查證屬實,拒不整改的;4、不執行物業管理行政主管部門決定的;5、連續兩年未按規定參加項目經理繼續教育的。
 
  七、市物業管理協會負責建立項目經理執業誠信檔案。物業服務企業要加強對項目經理的管理,其所聘用的項目經理的誠信記錄,合并記入該企業的年度誠信檔案。
 
  八、要在全行業積極營造尊重知識,尊重人才,尊重創新的良好發展氛圍;要倡導專業工匠精神,培養行業的工匠隊伍;讓項目經理這個重要職業專業化、規范化、市場化,允許合理的流動;要加大項目經理先進典型,先進事跡的宣傳力度,為提升物業項目管理的質量和水平夯實基礎。
 
  2016年5月16日